# Recursos

Fonte: https://www.twinia.com.br/recursos/

A Twinia conecta conversas do WhatsApp a canais do Slack para que equipes acompanhem e respondam mensagens no ambiente em que já trabalham. A conexão usa QR Code e pode sincronizar textos, imagens, documentos e áudios nos sentidos configurados.

 

O produto mantém um foco direto: levar a conversa do WhatsApp ao ambiente de trabalho da equipe e sincronizar as respostas conforme a configuração de cada conexão.

 

### Como a integração entre WhatsApp e Slack funciona

 

01

 

#### Conecte o WhatsApp

 

Leia o QR Code exibido pela Twinia na área **Aparelhos conectados** do WhatsApp ou WhatsApp Business.

 

02

 

#### Autorize o Slack

 

Selecione o workspace da equipe, confira as permissões solicitadas e conclua a autorização.

 

03

 

#### Associe conversas e canais

 

Defina em quais canais do Slack cada conversa ou grupo do WhatsApp deve aparecer.

 

**Você usa o número que já possui.** A sessão é autorizada pelo QR Code e pode precisar ser conectada novamente se for encerrada pelo WhatsApp.

 

### Recursos de mensagens e arquivos

 

#### Mensagens nos dois sentidos

 

Sincronize WhatsApp → Slack, Slack → WhatsApp ou somente o sentido definido para aquela conexão.

 

#### Textos, imagens e documentos

 

Compartilhe os formatos compatíveis sem obrigar a equipe a sair do canal para acompanhar cada atualização.

 

#### Áudios e transcrição

 

Receba áudios compatíveis no Slack e use a transcrição disponível no produto para consultar o conteúdo em texto.

 

### Contexto para a equipe

 

#### Participantes identificados

 

Veja quem escreveu no WhatsApp e quem respondeu pelo Slack em cada trecho da conversa sincronizada.

 

#### Tópicos do Slack

 

Organize respostas em threads para preservar o contexto e reduzir mensagens soltas no canal da equipe.

 

#### Edições e exclusões

 

Acompanhe alterações e exclusões compatíveis com o fluxo sincronizado entre as plataformas.

 

### Acompanhamento da operação

 

#### Status de entrega

 

Acompanhe mensagens enviadas, entregues, lidas ou ainda aguardando sincronização.

 

#### Histórico operacional

 

Consulte autor, horário, sentido, arquivos e status associados às mensagens registradas no produto.

 

#### Pausa, retomada e reenvio

 

Pause uma conexão sem refazer a configuração, retome quando necessário e tente reenviar uma mensagem que falhou.

 

### Configurações por conexão

 

- Defina o sentido da sincronização conforme a finalidade de cada conversa.
- Associe conversas individuais ou grupos existentes aos canais escolhidos no Slack.
- Use regras por conexão para adaptar o fluxo à organização da equipe.
- Consulte uma visão consolidada das conexões e configure a retenção disponível no produto.

 

### Um fluxo focado em WhatsApp e Slack

 

A Twinia parte das ferramentas que a empresa e seus contatos já utilizam. O cliente continua conversando pelo WhatsApp, enquanto a equipe acompanha a interação no workspace do Slack.

 

Essa configuração permite distribuir conversas por canal, incluir especialistas quando necessário e preservar o contexto de quem escreveu, respondeu e acompanhou cada etapa.

 

### Perguntas frequentes sobre os recursos

 

O cliente também precisa usar o Slack? 

Não. O cliente continua conversando pelo WhatsApp. O Slack é o ambiente usado pela sua equipe para acompanhar e responder.

  Posso conectar grupos do WhatsApp? 

Sim. Grupos existentes podem ser associados a canais do Slack quando essa forma de uso fizer sentido para a operação.

  Preciso trocar o número atual da empresa? 

Não. A conexão usa o número de WhatsApp ou WhatsApp Business que a empresa já possui e autoriza por QR Code.

  Qual plano inclui esses recursos? 

Os limites de workspaces, números, canais e mensagens variam por plano. Consulte o [comparativo de planos da Twinia](https://www.twinia.com.br/planos/) ou fale com a equipe para confirmar a configuração indicada.

 

### Veja a integração funcionando na sua rotina

 

O teste gratuito dura 10 dias. Fale com a Twinia para escolher um plano, conectar o número e validar o fluxo com a sua equipe.

 

[Conhecer a Twinia pelo WhatsApp](https://wa.me/5511936203481?text=Ol%C3%A1!%20Quero%20conhecer%20os%20recursos%20da%20Twinia%20e%20iniciar%20meu%20teste%20de%2010%20dias.)