# Segurança

Fonte: https://www.twinia.com.br/seguranca/

A Twinia conecta uma sessão autorizada do WhatsApp a um workspace do Slack. A autorização do número é feita por QR Code na área Aparelhos conectados, e a segurança da operação depende de responsabilidades compartilhadas entre a Twinia, a empresa cliente e as plataformas utilizadas.

 

Esta página explica o funcionamento técnico em linguagem direta e reúne cuidados práticos para reduzir acessos indevidos. Ela não substitui a avaliação interna de segurança, privacidade e conformidade de cada organização.

 

### Como o número é conectado

 

Autorização

 

#### QR Code

 

A pessoa responsável abre a área Aparelhos conectados no WhatsApp ou WhatsApp Business e lê o QR Code exibido no painel da Twinia.

 

Permissões

 

#### Workspace do Slack

 

A organização escolhe o workspace, confere as permissões solicitadas e controla quem pode acessar os canais associados.

 

Operação

 

#### Conexões configuradas

 

Cada conversa ou grupo é associado ao canal definido, com o sentido de sincronização escolhido para aquela conexão.

 

**A conexão pode ser encerrada.** A empresa pode remover a sessão pela área Aparelhos conectados do WhatsApp. Se a sessão expirar ou for encerrada pela plataforma, uma nova leitura do QR Code poderá ser necessária.

 

### Quais dados podem passar pela integração

 

As categorias efetivamente envolvidas variam conforme o uso que a organização faz da Twinia e o conteúdo enviado pelas pessoas. Em uma conexão, podem existir:

 

- Textos de mensagens e arquivos compatíveis, como imagens, documentos e áudios.
- Identificadores de participantes, nomes exibidos, números e informações dos canais associados.
- Datas, horários, direção da mensagem e status relacionados à sincronização.
- Informações operacionais necessárias para manter, diagnosticar ou retomar uma conexão.

 

A empresa cliente deve avaliar quais conversas serão conectadas, quem poderá acessá-las e quais orientações de privacidade precisam ser comunicadas a clientes, colaboradores e demais participantes.

 

### Responsabilidade compartilhada

 

| Parte | Cuidados relacionados |
| --- | --- |
| Twinia | Disponibilizar a conexão e os controles operacionais descritos no produto, além dos canais de contato para suporte. |
| Empresa cliente | Autorizar somente números e workspaces legítimos, escolher canais adequados, controlar acessos internos e orientar as pessoas envolvidas. |
| WhatsApp e Slack | Aplicar seus próprios mecanismos, termos, políticas, permissões, disponibilidade e decisões técnicas sobre as respectivas plataformas. |

 

A Twinia é um serviço independente e não é afiliada, patrocinada ou endossada pela Meta, pelo WhatsApp ou pelo Slack. As marcas pertencem aos respectivos titulares.

 

### Controles operacionais disponíveis

 

#### Pausar e retomar

 

Uma conexão pode ser pausada e retomada sem reconstruir toda a configuração de canais.

 

#### Acompanhar status

 

O histórico operacional permite consultar autor, horário, direção e status associados às mensagens sincronizadas.

 

#### Configurar retenção

 

Use a configuração de retenção disponível no produto de acordo com a necessidade operacional da organização.

 

### Checklist para uma implantação responsável

 

- Conecte apenas números e workspaces para os quais a empresa possua autorização.
- Revise as permissões do aplicativo antes de autorizar o Slack.
- Restrinja cada canal às pessoas que realmente precisam participar daquela conversa.
- Defina internamente quem pode ler, responder, alterar regras e administrar conexões.
- Revise periodicamente a lista de aparelhos conectados no WhatsApp.
- Remova sessões, canais e usuários que deixaram de ser necessários.
- Evite compartilhar dados sensíveis quando eles não forem necessários para a finalidade da conversa.
- Oriente clientes e colaboradores sobre o tratamento de dados e registre as decisões internas aplicáveis.

 

### Como desconectar o WhatsApp

 

Quando uma conexão não for mais necessária, pause o fluxo na Twinia e remova a sessão correspondente em **WhatsApp → Configurações → Aparelhos conectados**. Também é recomendável revisar os canais do Slack, seus membros e as permissões do workspace.

 

Se houver troca de aparelho, alteração de responsável ou encerramento de acesso de uma pessoa da equipe, faça essa revisão como parte do processo interno de mudança.

 

### Perguntas frequentes sobre segurança

 

Como a sessão do WhatsApp é conectada e desconectada? 

A conexão começa com a leitura do QR Code na área Aparelhos conectados do WhatsApp ou WhatsApp Business. Para encerrá-la, remova a sessão correspondente nessa mesma área e revise os canais relacionados no Slack.

 

### Quer avaliar a Twinia com a sua equipe?

 

Explique o cenário, a quantidade de números e os workspaces envolvidos. A Twinia pode apresentar o fluxo de conexão e os controles disponíveis antes do teste.

 

[Falar sobre segurança](https://wa.me/5511936203481?text=Ol%C3%A1!%20Quero%20entender%20a%20conex%C3%A3o%20e%20os%20controles%20de%20seguran%C3%A7a%20da%20Twinia.)