A Twinia conecta conversas do WhatsApp a canais do Slack para que equipes acompanhem e respondam mensagens no ambiente em que já trabalham. A conexão usa QR Code e pode sincronizar textos, imagens, documentos e áudios nos sentidos configurados.
O produto mantém um foco direto: levar a conversa do WhatsApp ao ambiente de trabalho da equipe e sincronizar as respostas conforme a configuração de cada conexão.
Como a integração entre WhatsApp e Slack funciona
01
Conecte o WhatsApp
Leia o QR Code exibido pela Twinia na área Aparelhos conectados do WhatsApp ou WhatsApp Business.
02
Autorize o Slack
Selecione o workspace da equipe, confira as permissões solicitadas e conclua a autorização.
03
Associe conversas e canais
Defina em quais canais do Slack cada conversa ou grupo do WhatsApp deve aparecer.
Você usa o número que já possui. A sessão é autorizada pelo QR Code e pode precisar ser conectada novamente se for encerrada pelo WhatsApp.
Recursos de mensagens e arquivos
Mensagens nos dois sentidos
Sincronize WhatsApp → Slack, Slack → WhatsApp ou somente o sentido definido para aquela conexão.
Textos, imagens e documentos
Compartilhe os formatos compatíveis sem obrigar a equipe a sair do canal para acompanhar cada atualização.
Áudios e transcrição
Receba áudios compatíveis no Slack e use a transcrição disponível no produto para consultar o conteúdo em texto.
Contexto para a equipe
Participantes identificados
Veja quem escreveu no WhatsApp e quem respondeu pelo Slack em cada trecho da conversa sincronizada.
Tópicos do Slack
Organize respostas em threads para preservar o contexto e reduzir mensagens soltas no canal da equipe.
Edições e exclusões
Acompanhe alterações e exclusões compatíveis com o fluxo sincronizado entre as plataformas.
Acompanhamento da operação
Status de entrega
Acompanhe mensagens enviadas, entregues, lidas ou ainda aguardando sincronização.
Histórico operacional
Consulte autor, horário, sentido, arquivos e status associados às mensagens registradas no produto.
Pausa, retomada e reenvio
Pause uma conexão sem refazer a configuração, retome quando necessário e tente reenviar uma mensagem que falhou.
Configurações por conexão
- Defina o sentido da sincronização conforme a finalidade de cada conversa.
- Associe conversas individuais ou grupos existentes aos canais escolhidos no Slack.
- Use regras por conexão para adaptar o fluxo à organização da equipe.
- Consulte uma visão consolidada das conexões e configure a retenção disponível no produto.
Um fluxo focado em WhatsApp e Slack
A Twinia parte das ferramentas que a empresa e seus contatos já utilizam. O cliente continua conversando pelo WhatsApp, enquanto a equipe acompanha a interação no workspace do Slack.
Essa configuração permite distribuir conversas por canal, incluir especialistas quando necessário e preservar o contexto de quem escreveu, respondeu e acompanhou cada etapa.
Perguntas frequentes sobre os recursos
O cliente também precisa usar o Slack?
Não. O cliente continua conversando pelo WhatsApp. O Slack é o ambiente usado pela sua equipe para acompanhar e responder.
Posso conectar grupos do WhatsApp?
Sim. Grupos existentes podem ser associados a canais do Slack quando essa forma de uso fizer sentido para a operação.
Preciso trocar o número atual da empresa?
Não. A conexão usa o número de WhatsApp ou WhatsApp Business que a empresa já possui e autoriza por QR Code.
Qual plano inclui esses recursos?
Os limites de workspaces, números, canais e mensagens variam por plano. Consulte o comparativo de planos da Twinia ou fale com a equipe para confirmar a configuração indicada.
Veja a integração funcionando na sua rotina
O teste gratuito dura 10 dias. Fale com a Twinia para escolher um plano, conectar o número e validar o fluxo com a sua equipe.