Versão: 19/07/2026
Estes Termos de Uso regulam o acesso e o uso da Twinia, serviço oferecido por Fator3 Tech LTDA, nome fantasia Twinia, inscrita no CNPJ sob o nº 49928607000125, com sede em Av. Paulista, 171, 4ºandar, Bela Vista, São Paulo, SP.
Ao criar uma conta, iniciar um teste ou utilizar a Twinia, a pessoa ou empresa contratante (“Cliente”) declara ter lido e aceitado estes Termos e a Política de Privacidade. Quem agir em nome de uma organização declara possuir poderes para vinculá-la.
1. O serviço Twinia
A Twinia conecta conversas do WhatsApp a canais do Slack para que mensagens e conteúdos compatíveis sejam sincronizados entre as duas ferramentas, conforme as configurações e o plano contratado.
A conexão do número utiliza o WhatsApp Web. O Cliente autoriza a sessão por meio da leitura de um QR code na área Aparelhos conectados do WhatsApp ou WhatsApp Business. A Twinia não fornece o número, não substitui a conta do Cliente e não oferece a API oficial do WhatsApp Business.
A Twinia tem como escopo a ponte entre WhatsApp Web e Slack. Ela não é apresentada como plataforma omnichannel. A conexão de grupos é apenas uma das formas possíveis de uso do serviço.
A Twinia é um serviço independente e não é afiliada, patrocinada ou endossada pela Meta, WhatsApp ou Slack. As marcas mencionadas pertencem aos respectivos titulares.
2. Plataformas e serviços de terceiros
O funcionamento da Twinia depende do WhatsApp, WhatsApp Web, Slack, conexão à internet, navegador, aparelho e número utilizados pelo Cliente. Essas plataformas possuem termos, políticas, limites e decisões técnicas próprios.
Uma sessão do WhatsApp Web pode expirar ou ser encerrada, hipótese em que poderá ser necessária uma nova leitura do QR code. Mudanças, bloqueios, restrições ou indisponibilidades aplicadas por terceiros podem afetar total ou parcialmente o serviço, sem que a Twinia tenha controle sobre a origem do evento.
O Cliente deve manter suas contas e números regulares e observar os termos e as políticas do WhatsApp e do Slack. O uso da Twinia não altera nem substitui essas obrigações.
3. Cadastro, autoridade e acesso
- O Cliente deve fornecer informações verdadeiras, completas e atualizadas.
- O Cliente declara possuir autorização para conectar o número de WhatsApp, o workspace e os canais selecionados.
- Credenciais de acesso e dispositivos de autenticação devem ser protegidos e disponibilizados somente a pessoas autorizadas.
- O Cliente deve revisar permissões, participantes de canais e aparelhos vinculados sempre que houver mudança na equipe.
- Suspeitas de acesso indevido ou uso não autorizado devem ser comunicadas a contato@twinia.com.br sem demora injustificada.
4. Teste, planos e contratação
O teste gratuito tem duração de 10 dias, conforme as condições exibidas no cadastro. O início de uma cobrança exige contratação expressa, salvo se outra condição tiver sido apresentada e aceita de forma clara antes do início do teste.
Preços, período de cobrança, quantidade de números e workspaces, limites de canais e mensagens e demais itens incluídos são aqueles apresentados na página de planos ou na proposta comercial aceita pelo Cliente. Números adicionais podem ter cobrança própria.
Planos anuais são cobrados antecipadamente, salvo disposição diferente na proposta. Tributos serão tratados conforme a legislação e os documentos fiscais aplicáveis.
Alterações de preço ou de condições comerciais serão informadas antes da renovação ou do ciclo em que produzirem efeito. A continuidade do uso após essa data dependerá da aceitação das condições atualizadas, na forma permitida pela legislação.
5. Uso permitido e responsabilidades do Cliente
O Cliente é responsável pelas conversas, contatos, grupos, arquivos, comandos e demais conteúdos que decidir conectar ou transmitir. Também deve assegurar que possui base legal e autorizações adequadas para tratar dados de clientes, colaboradores, participantes e terceiros.
É proibido utilizar a Twinia para:
- Enviar spam, disparos não solicitados ou comunicações em desacordo com a legislação ou com as regras das plataformas conectadas.
- Transmitir conteúdo ilegal, fraudulento, discriminatório, abusivo ou que viole direitos de terceiros.
- Burlar limites, restrições, mecanismos de segurança ou controles de acesso.
- Tentar acessar contas, dados, canais ou sistemas sem autorização.
- Explorar vulnerabilidades, interferir no serviço, distribuir código malicioso ou realizar engenharia reversa fora das hipóteses autorizadas por lei.
- Violar os termos do WhatsApp, Slack ou de outros serviços utilizados.
- Tratar dados pessoais sem observar a LGPD e demais normas aplicáveis.
6. Dados e conteúdo do Cliente
O Cliente mantém a titularidade e a responsabilidade sobre os conteúdos que disponibiliza. Para prestar o serviço, concede à Twinia autorização limitada para receber, processar, transmitir, organizar e armazenar dados na medida necessária à operação, segurança, manutenção e suporte, observadas a Política de Privacidade e as instruções documentadas do Cliente.
Quanto a dados cadastrais, comerciais, fiscais, de navegação e suporte tratados para finalidades próprias, a Twinia poderá atuar como controladora. Quanto a mensagens, mídias, contatos e participantes tratados por decisão do Cliente, a Twinia tende a atuar como operadora e o Cliente como controlador, sem prejuízo da análise da operação concreta.
O Cliente deve fornecer aos titulares os avisos necessários e atender solicitações relacionadas ao conteúdo de suas conversas. A Twinia prestará assistência razoável dentro do escopo contratado e das obrigações legais aplicáveis.
7. Propriedade intelectual
O software, as interfaces, a identidade visual, os textos, a documentação e os demais elementos da Twinia pertencem a Twinia ou a seus licenciantes e são protegidos pela legislação aplicável.
Durante a vigência da contratação, o Cliente recebe direito limitado, não exclusivo, intransferível e revogável de acessar e utilizar o serviço para suas finalidades internas. Nenhum direito sobre o conteúdo do Cliente é transferido à Twinia além da autorização operacional descrita nestes Termos.
8. Disponibilidade, manutenção e suporte
A Twinia poderá realizar manutenções, correções e atualizações. Quando possível e proporcional ao impacto, interrupções planejadas relevantes serão comunicadas pelos canais disponíveis.
Salvo nível de serviço formalizado por escrito, não há garantia de operação ininterrupta, de prazo fixo de resolução ou de entrega de toda mensagem, especialmente quando a causa estiver no WhatsApp, Slack, internet, operadoras, aparelho, número ou outro terceiro.
Canais, dias e horários de suporte: Horário Comercial de São Paulo/SP.
9. Suspensão
A Twinia poderá suspender preventivamente uma conta ou conexão diante de risco relevante de segurança, indício de fraude, abuso, violação destes Termos, inadimplência, solicitação do Cliente ou determinação legal. Quando permitido e razoável, o Cliente será informado e terá oportunidade de corrigir a situação.
Uma medida urgente poderá ser adotada sem aviso prévio quando necessária para proteger dados, sistemas, terceiros ou a continuidade do serviço, ou quando a comunicação puder prejudicar investigação ou cumprimento de obrigação legal.
10. Cancelamento e encerramento
O Cliente pode solicitar o cancelamento da renovação por e-mail. Salvo condição contratual ou legal diferente, o acesso permanece disponível até o fim do período já pago.
Valores pagos antecipadamente terão o tratamento previsto na proposta e na legislação aplicável. Quando houver relação de consumo e o direito de arrependimento for aplicável, serão preservados os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.
Após o encerramento, as conexões deverão ser desativadas e os dados serão eliminados, anonimizados ou preservados conforme a Política de Privacidade, obrigações legais e ciclos técnicos de backup. O Cliente deve remover o aparelho vinculado também nas configurações do WhatsApp quando desejar revogar a sessão.
11. Confidencialidade
Cada parte deve proteger informações confidenciais recebidas da outra e utilizá-las somente para executar a relação contratual. O acesso pela Twinia a conteúdo do Cliente deverá ser limitado às pessoas que necessitem dele para operação, suporte, segurança, prevenção à fraude ou cumprimento legal, sujeitas a obrigações adequadas de confidencialidade.
12. Garantias e responsabilidade
Cada parte responde pelos danos diretos que comprovadamente causar em violação à legislação ou às obrigações assumidas. O Cliente responde por suas instruções, pelo conteúdo transmitido, pela legitimidade do tratamento de dados e pelos atos de pessoas a quem conceder acesso.
Na máxima extensão permitida por lei, a Twinia não responde por falhas externas fora de seu controle razoável, decisões ou bloqueios de terceiros, uso incompatível com a documentação, perda indireta de oportunidade ou lucros cessantes.
Em contratos empresariais, a responsabilidade agregada da Twinia poderá ser limitada ao valor pago pelo Cliente nos 12 meses anteriores ao evento, desde que essa limitação seja validada na contratação e não incida em hipótese proibida por lei.
Nada nestes Termos limita direitos indisponíveis, afasta responsabilidade por dolo ou fraude, nem reduz direitos assegurados ao consumidor quando a legislação de consumo for aplicável.
13. Privacidade e proteção de dados
O tratamento de dados pessoais relacionado ao site, ao cadastro, à contratação, ao suporte e ao serviço é descrito na Política de Privacidade. As partes se comprometem a observar a Lei nº 13.709/2018 (LGPD) e demais normas aplicáveis.
Se a contratação exigir condições adicionais de tratamento de dados, as partes poderão celebrar um aditivo específico, que prevalecerá sobre estes Termos no tema regulado.
14. Alterações destes Termos
Estes Termos podem ser atualizados para refletir mudanças legais, técnicas ou comerciais. Alterações relevantes serão comunicadas com antecedência razoável. Se o Cliente não concordar, poderá cancelar a renovação antes da entrada em vigor, sem prejuízo de direitos assegurados por lei.
15. Comunicações
Comunicados operacionais e contratuais poderão ser enviados ao e-mail cadastrado, exibidos no painel ou publicados no site. O Cliente deve manter seus dados de contato atualizados.
16. Lei aplicável e foro
Aplicam-se as leis da República Federativa do Brasil. Fica eleito o foro de São Paulo/SP, salvo foro obrigatório previsto em lei. Quando aplicável o Código de Defesa do Consumidor, será preservado o foro do domicílio do consumidor.
17. Identificação e contato
FATOR3 TECH LTDA
CNPJ: 49928607000125
Endereço: Av. Paulista, 171, 4ºandar, Bela Vista, São Paulo, SP
E-mail geral e suporte: contato@twinia.com.br
E-mail de privacidade: contato@twinia.com.br