A Twinia conecta uma sessão autorizada do WhatsApp a um workspace do Slack. A autorização do número é feita por QR Code na área Aparelhos conectados, e a segurança da operação depende de responsabilidades compartilhadas entre a Twinia, a empresa cliente e as plataformas utilizadas.
Esta página explica o funcionamento técnico em linguagem direta e reúne cuidados práticos para reduzir acessos indevidos. Ela não substitui a avaliação interna de segurança, privacidade e conformidade de cada organização.
Como o número é conectado
Autorização
QR Code
A pessoa responsável abre a área Aparelhos conectados no WhatsApp ou WhatsApp Business e lê o QR Code exibido no painel da Twinia.
Permissões
Workspace do Slack
A organização escolhe o workspace, confere as permissões solicitadas e controla quem pode acessar os canais associados.
Operação
Conexões configuradas
Cada conversa ou grupo é associado ao canal definido, com o sentido de sincronização escolhido para aquela conexão.
A conexão pode ser encerrada. A empresa pode remover a sessão pela área Aparelhos conectados do WhatsApp. Se a sessão expirar ou for encerrada pela plataforma, uma nova leitura do QR Code poderá ser necessária.
Quais dados podem passar pela integração
As categorias efetivamente envolvidas variam conforme o uso que a organização faz da Twinia e o conteúdo enviado pelas pessoas. Em uma conexão, podem existir:
- Textos de mensagens e arquivos compatíveis, como imagens, documentos e áudios.
- Identificadores de participantes, nomes exibidos, números e informações dos canais associados.
- Datas, horários, direção da mensagem e status relacionados à sincronização.
- Informações operacionais necessárias para manter, diagnosticar ou retomar uma conexão.
A empresa cliente deve avaliar quais conversas serão conectadas, quem poderá acessá-las e quais orientações de privacidade precisam ser comunicadas a clientes, colaboradores e demais participantes.
Responsabilidade compartilhada
| Parte | Cuidados relacionados |
|---|---|
| Twinia | Disponibilizar a conexão e os controles operacionais descritos no produto, além dos canais de contato para suporte. |
| Empresa cliente | Autorizar somente números e workspaces legítimos, escolher canais adequados, controlar acessos internos e orientar as pessoas envolvidas. |
| WhatsApp e Slack | Aplicar seus próprios mecanismos, termos, políticas, permissões, disponibilidade e decisões técnicas sobre as respectivas plataformas. |
A Twinia é um serviço independente e não é afiliada, patrocinada ou endossada pela Meta, pelo WhatsApp ou pelo Slack. As marcas pertencem aos respectivos titulares.
Controles operacionais disponíveis
Pausar e retomar
Uma conexão pode ser pausada e retomada sem reconstruir toda a configuração de canais.
Acompanhar status
O histórico operacional permite consultar autor, horário, direção e status associados às mensagens sincronizadas.
Configurar retenção
Use a configuração de retenção disponível no produto de acordo com a necessidade operacional da organização.
Checklist para uma implantação responsável
- Conecte apenas números e workspaces para os quais a empresa possua autorização.
- Revise as permissões do aplicativo antes de autorizar o Slack.
- Restrinja cada canal às pessoas que realmente precisam participar daquela conversa.
- Defina internamente quem pode ler, responder, alterar regras e administrar conexões.
- Revise periodicamente a lista de aparelhos conectados no WhatsApp.
- Remova sessões, canais e usuários que deixaram de ser necessários.
- Evite compartilhar dados sensíveis quando eles não forem necessários para a finalidade da conversa.
- Oriente clientes e colaboradores sobre o tratamento de dados e registre as decisões internas aplicáveis.
Como desconectar o WhatsApp
Quando uma conexão não for mais necessária, pause o fluxo na Twinia e remova a sessão correspondente em WhatsApp → Configurações → Aparelhos conectados. Também é recomendável revisar os canais do Slack, seus membros e as permissões do workspace.
Se houver troca de aparelho, alteração de responsável ou encerramento de acesso de uma pessoa da equipe, faça essa revisão como parte do processo interno de mudança.
Perguntas frequentes sobre segurança
Como a sessão do WhatsApp é conectada e desconectada?
A conexão começa com a leitura do QR Code na área Aparelhos conectados do WhatsApp ou WhatsApp Business. Para encerrá-la, remova a sessão correspondente nessa mesma área e revise os canais relacionados no Slack.
Quer avaliar a Twinia com a sua equipe?
Explique o cenário, a quantidade de números e os workspaces envolvidos. A Twinia pode apresentar o fluxo de conexão e os controles disponíveis antes do teste.